Почему так важен имидж. Личный имидж и почему это сейчас так важно - 2

Почему личный имидж так важен для успешного развития бизнеса?

Какие важные аспекты следует учитывать, занимаясь созданием личного имиджа?

Личный имидж напрямую влияет на эффективность вашего бизнеса по той простой причине, что все мы, сотрудничая друг с другом, бессознательно руководствуемся внутренними ощущениями. Если человек на интуитивном уровне вызывает у нас доверие и уважение, мы с большей вероятностью решимся на сотрудничество. И наоборот.

Что же еще, кроме уверенности, играет важную роль в создании личного имиджа?

Уникальность во всем

На самом деле очень многие люди кого-то копируют. Почему?

Прежде всего, потому что это более безопасно.

Ведь если какой-то успешный человек проявляет себя именно таким образом, и все в диком восторге от этого, перенять эту модель поведения – значит, тоже стать успешным и принятым социумом.

Нет. Дело в том, что все, взятое извне, не имеет связь с вами.

Даже если вы долго тренировались и репетировали перед зеркалом, та или иная манера общения не станет вашей. Она продолжит быть позаимствованной извне.

И люди это очень быстро считывают.

Вообще для нас важна искренность.

Мы охотнее будем общаться с человеком, который открыт и прост, не пытается кого-то из себя изображать, нежели с мега привлекательным, но неискренним.

Почему так? Опять же, дело в безопасности.

Когда кто-то открыт перед нами, мы расслабляемся, перестает ждать от него подвоха.

Именно поэтому в создании личного имиджа важно обратить особое внимание на то, являетесь ли вы собой.

Проявляете ли себя так, как свойственно именно вам? Или, может быть, подражаете кому-то?

Целостность

Помимо того, чтобы быть самобытным и искренним (а, значит, уникальным), важно быть целостным.

Под целостностью я подразумеваю некоторую гармоничность образа, органичное сочетание всех его элементов.

Еси вы представления не имеете о том, как формировать свой личный имидж, стоит обратиться к психологу или бизнес коучу.

Специалист поможет вам понять, кем вы являетесь, выявить сильные и слабые стороны и создать максимально целостный образ.

Вот увидите, работа над личным имиджем принесет значительные результаты не только в сфере бизнеса, но и в межличностных отношениях.

Принципы формирования имиджа. Габитарный имидж

Габитус — это внешность человека. Габитарный имидж складывается из следующих компонентов.

Конституция, телосложение. Первое, что воспринимается при взгляде на человека, — его «размеры», место, которое он занимает на фоне (принцип «фигура-фон»). Конституцию изменить невозможно, однако важно знать, какое впечатление производит тот или иной тип телосложения, и умело корректировать это впечатление. Так, чересчур хрупкие люди маленького роста могут производит впечатление неопытности, слабости. Это впечатление можно скорректировать более строгими костюмом, прической, манерой поведения.
Прическа — здесь необходимо придерживаться норм, принятых в данной социальной группе, а также принципа целесообразности.
Одежда — очень важная имиджформируюшая информация. На протяжении веков одежда служила знаком принадлежности к той или иной социальной группе. Статус подчеркивается формами одежды, приближающимися к прямоугольнику. Это форменный или деловой костюм с прямыми плечами. Статусными цветами являются черный, темно-синий. Яркие цвета воспринимаются как низкостатусные. Общий принцип формирования позитивного габитарного имиджа: внешний облик не должен ассоциироваться в подсознании реципиента с той социальной группой, к которой он относится негативно; внешний облик должен ассоциироваться с той социальной группой, к которой реципиент относится положительно.
«Овеществленный» имидж — предметы, которые человек носит с собой и использует на работе (портфели, папки для бумаг, авторучки, записные книжки и т.п.) Все это также должно работать на позитивное и уважительное к вам отношение.

Цель имиджа. Задачи формирования имиджа

В основе формирования имиджа компании лежат остаточные впечатления различных лиц, с которыми она взаимодействует. Создание определенного организационного имиджа является одной из наиболее сложных коммуникативных задач, решаемых компанией. Целью формирования имиджа является реализация каких-либо представлений о компании. Это означает, что компания должна действовать и реагировать в соответствии с тем мнением, которое сложилось о ней у некоторых целевых групп, оказывая при этом влияние на это мнение.

Формирование имиджа как организационный процесс преследует несколько задач:

Обеспечение доверия к компании со стороны целевых групп (потребителей, партнеров, поставщиков) – формирование имиджа должно быть нацелено не на повышение уровня узнаваемости бренда, но на создание доверительных взаимоотношений с заинтересованным кругом лиц;
Способствование успеху организации через символизацию идеала – любая компания стремится к созданию имиджа лучшей в своей области, имиджу совершенства, который может стать одним из ее конкурентных преимуществ;
Выражение индивидуальности организации, ее миссии и видения, ее общественной роли и ценности;
Укрепление корпоративной культуры компании через формирование командного духа и приверженности общим ценностям.

Замечание 1

Все перечисленные задачи формирования имиджа компании сводятся к одной ключевой задаче – сближению воспринимаемого и желаемого имиджа компании и превращению его в сильный позитивный имидж, который способствует улучшению конкурентной позиции организации на рынке.

Негативный имидж компании примеры. Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
социальный портрет — благотворительность, акции;
бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Составляющие имиджа организации должны гармонично увязываться с ключевым посылом компании, ее миссией, идеей, транслировать ее особенности, уникальные характеристики, выгоды для ЦА.

Рассмотрим имидж компании на примере IKEA. Шведский бренд сфокусировал свое позиционирование на низкой стоимости продуктов. Образ компании декларирует ее стремление создавать доступный, многофункциональный и качественный товар. Этот месседж доносят до нас во всех рекламных кампаниях.

Визуальные атрибуты выдержаны в единой концепции — простота и качество (лаконичный логотип, сочетание цветов шведского флага).

Зацикленность бренда на дешевизне прослеживается и во внутренней политике. Сотрудникам компании запрещено покупать дорогие автомобили, летать бизнес-классом, останавливаться в шикарных отелях. То же самое касается подрядчиков, которые работают с IKEA. У компании жесткие требования к поставщикам сырья, к качеству и экологичности производства. Существует даже программа по переработке вышедшей из строя мебели производства IKEA.

Повышение имиджа компании. Грамотное управление имиджем компании: Old Spice

Яркий пример того, что восприятие бренда потребителями влияет на продажу и имидж.

Вы, наверное, не слышали ничего плохого о . Да и не делали они плохого. Только раньше их имидж оставлял не самые приятные впечатления. Когда торговая марка только-только стала популярной, многие воспринимали продукт как дезодорант для пожилых людей. К слову, компания раньше производила дезодоранты для девушек, но все почему-то ассоциировали бренд с дедушкой.

Да, именно с дедушкой, а не с бабушкой, так хоть с полом было бы соответствие. А что у вас ассоциируется со старым? Наверняка что-то не в лучшем состоянии, подпорченное. Что-то не первой свежести. Вот, именно. Теперь, кажется, вы поняли, почему имидж Old Spice был так себе.

Потребители ассоциировали дезодоранты Old Spice с неприятным и устаревшим запахом, поэтому популярность бренда была невысокой. И это ведь было большой проблемой для компании: мы, значит, продаем дезодоранты для девушек, а люди думают, что наши продукты пахнут как дедушка.

Компания не стала менять логотип и слоган. Они придумали большую рекламную кампанию. Большую, так как было предусмотрено много серий. И чтобы это точно помогло, сниматься пригласили . Как вы можете помнить, в рекламе рассказывается, как эти дезодоранты соблазнительны, как они манят. И это дало результат. Теперь бренд ассоциируется с ароматом отдыха, приятного времяпрепровождения, а не с дедушкой.

Мораль

Провокационность – один из методов, как улучшить имидж компании. Перейдем к следующей истории.

Имидж компании -- это. Создание имиджа компании

Сам процесс создания имиджа компании направлен на достижение определённых целей. Как правило, это формирование и поддержание уникальности компании среди конкурентов. Это позволяет постоянно преобладать в своём роде и устанавливать психологическую связь с покупателем.

Таким образом, компания, благодаря качественному построению всех этапов имиджа, может не задумываться о том, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе при этом постоянно и эффективно работать, пополняя клиентскую базу.

Мы не зря упомянули о построении имиджа, который формируется из четырёх этапов:

Создания фундамента;
Внешнего имиджа;
Внутреннего имиджа;
Неосязаемого имиджа.

Почему так важен имидж. Личный имидж и почему это сейчас так важно - 2 02

Останавливаться на создании фундамента не будем, так как это и есть весь процесс создания внутреннего и внешнего имиджа. Следующий и самый главный пункт – это внешний имидж компании. То есть, как статус предприятия поставлен в обществе: в глазах клиентов, партнёров и конкурентов. Формирование внешнего имиджа в большей части образуется от того, как компания преподносит информацию о себе.

Это зависит о того, какого качества продукция у фирмы, эффективно и оперативно ли она принимает заказы и выполняет свою работу. Внешний имидж легко сформировать и в дальнейшем «редактировать», если Вы знаете, что такое контекстная реклама и как с помощью её управлять общественным мнением.

С внутренним имиджем ситуация складывается наоборот. Он характеризует отношение внутри компании, то есть между сотрудниками. Так же сюда входит настроение коллектива по отношению к руководителю и политике деятельности компании.

К сожалению, компании, которые тесно связаны с работой с клиентами, при разработке уникального имиджа не учитывают факт внутреннего расположения коллектива друг к другу. А это очень влияет на внешние мнение, так как при общении с клиентом, он может заметить ту негативную атмосферу общения между работниками или нездоровое отношение руководителей к ним.

Неосязаемый имидж – это отношение работников к их прямым обязанностям в компании. От этого полностью и целиком зависит репутация компании. Ведь именно сотрудники представляют лицо компании, особенно менеджеры по работе с клиентами, устанавливающие с ними контакт.

Имидж -- это. Что такое имидж?

Имидж – это цельный образ индивида или иного объекта, искусственно созданный в общественном сознании и сочетающий в себе как реальные черты, так и вымышленные. Для создания имиджа могут использоваться средства массовой коммуникации, реклама, пиар, пропаганда и прочие инструменты. Можно говорить об имидже конкретной личности, политического деятеля, коммерческой или некоммерческой организации, торговой марки, государства, нации, страны, мероприятия или любого другого объекта.

Слово «имидж» образовано от английского слова image, которое переводится как «изображение» или «образ». То есть, это некая «картинка», сформированная в общественном сознании.

Имидж имеет огромное значение для любой профессиональной и деловой деятельности, поскольку влияет на то, как индивида или организацию воспринимают потенциальные партнёры и клиенты. Он зависит от множества внешних и внутренних факторов, которые в большинстве своём не являются статичными, а непрерывно меняются. Процесс целенаправленного влияния на эти факторы с целью улучшения имиджа называется имиджированием.

Авторами термина «имидж» считаются австрийский психолог Зигмунд Фрейд и американский социолог Кеннет Боулдинг (Болдинг). Сначала Фрейд использовал это слово для названия журнала, который он издавал, но тот не пользовался популярностью. В 1960-х годах Боулдинг начал использовать данный термин в своих работах по социологии и экономике, вследствие чего он приобрёл популярность. В русский язык слово «имидж» пришло в начале 1990-х, когда в стране осуществлялись масштабные постсоветские преобразования, и возник спрос на формирование профессиональной и деловой репутации.

Улучшение имиджа. Памятка руководителя «Десять правил, как повысить имидж»

Памятка

«Десять правил для руководителя»

(руководителю медицинского учреждения)

Правило № 1. «Начни с себя!»:

Клиентоориентированность начинается с руководителя!

Противников нововведения необходимо подготовить к увольнению!

Обучать персонал вежливости и оперативность необходимо, чем раньше, тем лучше!

Правило №2. Мониторинг эффективности.

- Количество довольных клиентов?

- Количество жалоб? Как быстро отреагировали?

- Готовы ли за каждую жалобу дарить подарки?

-Сколько приходит новых людей, по рекомендациям старых?

-Уровень удовлетворенности?

-Что говорят клиенты?

Низкий имидж учреждения.

Низкий уровень профессиональной пригодности специалистов.

Не готовность к решению жалоб, проблем пациента.

Отсутствие формирования общей культуры учреждения.

Правило № 3. Повышение имиджа:

- здоровьесбережениеработников (удобные условия труда, информационное и материально-техническое оснащение);

-анализотзывов об учреждении, статистика посещений;

-тайм-менеджмент, правильное распределение рабочего времени, удобная организация рабочего пространства;

-реклама(информационные ресурсы) учреждения, знаки отличия (бренд, фишка, индивидуальный стиль работы, эксклюзив – высококвалифицированные специалисты, новейшее оборудование, доступное месторасположения, оперативность, );

-командообразованиетрудового коллектива, преемственность и взаимодействие, комплексное сопровождение от одного вида услуг к следующему;

- клиентоориентированностьперсонала.

Правило № 4. Ведение стандартов:

1.Полномочия и обязанности сотрудников, решение проблем.

2.Взаимодействие внутри учреждения.

3.Перечень необходимой информации для пациента.