Клиент всегда прав?

Глюки или реальность клиентинга.

Недавно наткнулась на статью, которая зацепила мое внимание. В ней было сказано о всём наболевшем за долгое время работы. И я чуть не пустила скупую слезу прочитав ее. Хочу представить перед вами выдержку из статьи, автор которой визажист Ирина битус - Бичан.

"Последний Случай с Невестой"вдохновил" меня на написание поста и даже проскочила мысль о прекращение работы с данной категорией клиентов.

Я надеюсь моя писанина послужит кому-то ценой инфой для работы и возможно немного прояснит отношения клиентов к мастерам оказывающих услуги.

"Клиент всегда прав! " - Гласит американский маркетинг услуг! И активно навязывается нашему русскому менталитету.
До какой степени прав клиент и в чем? Есть ли какие-то правила профессионального взаимодействия и сотрудничества со стороны клиента или клиент всегда прав а мастер только должен! Лишь в том случае, если капнуть, то можно много найти правил поведения мастера по отношению к клиенту, а вот наоборот как-то ничего нет. И только заюзанная заморская фраза. "Клиент Всегда Прав", которой и пользуются в большинстве своем клиенты и что хуже мастера! Возьму на себя смелость и ответственность прояснить ситуацию и объяснить клиенту сферу его влияние во взаимодействии с мастером оказывающим услуги, а мастеру его.
Зачем клиент за платной услугой визаж обращается! За что он деньги платит? Очевидно клиент платит деньги за то, что он не умеет сам сделать, платит за профессиональные навыки, специфическую информацию которой обладает мастер, его опыт. Проф. Инструментарий и средства исполнения, а именно создание проф макияжа для специфической ситуации (свадьба, фотосъемка, вечерний выход и пр. ), что нарабатывается годами, огромными усилиями временными и денежными ресурсами самого мастера - визажиста. Имеется ввиду, что если клиент принял решение оплатить все вышеперечисленное и получить в итоге проф макияж он автоматически дает фору доверия мастеру в создании макияжа) т. е. имеется ввиду что мастер знает как это должно быть, а клиент нет. Поэтому он за это и платит (доверяя мастеру принимать технические решения), а мастер предоставляет качественную услугу клиенту с учетом его запросов и пожеланий, но не бытового уровня. Профессиональный визажист работая ни один год знает какой должен быть свадебный макияж (его специфику, техническое исполнение и пр. ), чтобы держался долго, был выразительным на фото и пр. визажист в такой ситуации был сотни раз! Невеста как правило в ситуацию впервые попадет. И пардон не знает какой этот макияж должен быть. Чтобы долго держался и бла бла бла. У нее только смутные представления о нем, фото с инета (зачастую не соответствующие внешности невесты и ее анатомическим особенностям), опыт своего бытового макияжа на каждый день и привычные шаблоны восприятия своей внешности.

Вот именно тут и начинается темный лес и непонимание кто, что, кому и когда! Ключевое слово взаимодействия клиента и мастера сотрудничество, где каждый выигрывает и со - взаимодействует на благо результата. Клиент доверяет, мастер создает, то что не умеет клиент. И договариваться нужно о конечном результате на берегу.
Я уверена, что нет безумцев (ну или их единицы), которые придя к стоматологу будут вскакивать с кресла в поисках зеркала, чтобы посмотреть что получается, или пытаться в процессе рассказывать стоматологу что ему делать и как, ну и эпогей заявить после, что зуб принял непривычный вид с пломбой, стал странный, видоизменился и значит плохой. Верните все назад как я привыкла ( хотя ранее все обсуждалось и решение было принято именно о таком виде зуба с пломбой!

Почему тогда у визажистов такая ситуация сплошь и рядом и считается нормой у клиентов! Для чего вы учились? Для чего нарабатываете опыт? Тратите свою жизненную энергию, силы, деньги? Чтобы танцевать ритуальные танцы с бубнами вокруг клиента, угождая и пытаясь попасть в привычный шаблон представление о себе клиетнта. И в итоге сделать макияж "а ля Накрашенные Ресницы", но такие привычные и родные клиенту, а для вас проф. Деградация как мастера и опустошение после с вопросом "зачем я училась. И далее по списку"?

Есть понятие о котором многие забывают, а многие не знают профессиональная гордость. И чтобы ее не утратить нужно понимать, что клиент не всегда прав, а зачастую глубоко заблуждается, но клиент точно выбирает выбирает ваш опыт, знания, подход и пр., но не вас как исполнителя своих прихотей, партнера в игру "Сделай как я Привыкла, Чтобы Выразительно но без Теней и Стрелок", танцора с маракасами и заискиваниями, пойди туда незнама куда и принеси то, незнама что! В основной пакет услуг визажиста входит не только исполнение самого макияжа, а также информирование клиента, просвещение и где-то воспитания в том, как это должно быть в профессиональном исполнении и разъяснении сферы влияния клиента. Вот клиент этого зачастую не знает т. к. считает, что "Всегда Прав". Полное безумие. Невозможно быть всегда правым особенно в сфере в которой не являешься профом.

В случае когда клиент вас выбирает как исполнителя прихотей, вас как специалиста насилуют, обесценивают ваш опыт, унижают недоверием, лишают уважения и не считаются как с мастером своего дела. Именно такие чувства я испытала после клиентки вдохновившей меня на сие словоизлияния. То же самое испытала парикмахер, делавший до меня прическу. В данном случае, мы были нужны не как профессионалы, а как клоуны и доноры энергии и внимания к персоне клиента.
Таких услуг лично я не оказываю, на такое не училась! Но вот случилось, поэтому так много букв выше.

У каждого визажиста всегда в приоритете, чтобы клиент был доволен макияжем и счастлив после преображения, но не в жертву мастерству, проф. Гордости и личности визажиста! Надеюсь мой пост разъяснит ситуацию во взаимодействии клиент - мастер, и обе стороны будут уважительно относится к апоненту и вместе создавать в сотрудничестве красоту и гармонию, получая в итоге позитив для обеих сторон.

Желаю все коллегам адекватных клиентов! А клиентам хочу пожелать чувства доверия в первую очередь себе, мастеру, которого выбрали и жизни!

Далее читайте статьи о вечерних прическах и макияж http://pricheska-makiyazh.ru-best.com/vidy-makiyazha-i-prichesok/vechern...