Клиенты@Muacinic. Посоветоваться@Muacinic.

Анонимно пожалуйста.

Коллеги, бывает ли у вас такое, что вы уже приехали к клиенту, уже начали работать, и тут вам стали так выносить мозг и так с вами общаться, что вам от клиента хочется просто убежать, даже без оплаты? Как минимум потому, что вы начинаете нервничать так, что просто не можете нормально работать?
Были у вас случаи, когда вы отказывались работать с клиентами? Как надо было поступить в ситуации ниже?

У меня вот таких случаев было за всю историю работы два. Один сегодня. Должна была сделать мейк и укладку. Клиентка попросила начать с укладки, потому что "вдруг будет плохо, тогда я помою голову и пойду куда-нибудь переделывать"-эту фразу она прям несколько раз повторила. С клиенткой работала уже. В первый раз я делала мейк, коллега укладку. Мейк понравился, укладка нет (хотя на мой взгляд сделали хорошо. Второй раз я делала и то, и другое, вроде понравилось. А вот третий раз я сделала укладку плохо, это правда, но макияж я могу делать сейчас практически в любом состоянии, а вот с волосами трясущимися руками пока нет.

Вообще я визажист, а не парикмахер: брала у знакомых парикмахеров несколько занятий, чтобы делать красивые локоны и простые укладки на фотосъемки. Я об этом сообщаю клиентам и стараюсь по возможности советовать кого-то из парикмахеров на укладки - прически, потому что они сделают немного дороже но, скорее всего, лучше и быстрее. Иногда с точки зрения экономии и удобства клиенты зовут делать всё меня.

Началось все с того, что когда я начала сушить волосы, она сначала предложила мне воспользоваться её расческами если нужно принесла еще свой лак и пудру. Сначала возмутилась тем, что я не взяла свой фен, а пользуюсь её (заранее спрашивала есть/нет, чтобы понимать нести или нет), так как это непрофессионально. Потом возмутилась тем, что я использовала для укладки её расческу, которую она мне дала, а не свою рабочую. Потом начала говорить о том, как я сейчас всё плохо сделаю, о том, почему я ей не сказала пойти в салон и сделать укладку там (накануне говорили об этом и я сказала, что я за то, чтобы я сделала ей только мейк, но она ответила, что давайте мы попробуем, чтобы укладку тоже сделали вы) и т. д. и т. п. о том, что непрофессионально использовать её продукты, а не настаивать об использовании своего лака, о том, что пшикаю лаком рядом с её стулом, а он дорогой.
Сушу волосы, понимаю, что мне всё сложнее не взорваться и руки прям не слушаются от напряжения. Говорю ей: ок, давайте я поеду, раз вы считаете, что я сделаю всё плохо, и так со мной разговариаете, я в такой обстановке работать не готова. Она начала наезжать: "а что я теперь буду делать? " Я предложила ей, чтобы я позвонила знакомой в ближайшем салоне и узнала, сможет ли она прямо сейчас уложить. Она отказалась, сказала "нет, Давайте вы".
Ок, укладываемся. В процессе мозг выносила, но чуть-чуть: на тему того, что я обязана уметь работать со сложными клиентами и салоны, с которыми я работала она не знает, а значит они ей ни о чем. А потом началось:
- Когда закончите?
- Минут через 10.
Потом опять:
- Когда закончите?
- Минут через 5.
- Вы же говорили 7 минут назад, что через 10!
- Ну вы со мной будто я немецкий поезд! - Отшутилась.
- Да. А вы российская развалюха.
И всё в таком духе.
Укладка ей не понравилась, возмущалась, говорила, что из-за меня на важное мероприятие пойдет некрасивой, что я должна ей денег за моральный ущерб, что я обязана подстраиваться под характер клиента и т. п., что я ничего в жизни не добьюсь, если не смогу выполнять работу качественно даже при таком раскладе.
Я спокойно собрала чемодан, сказала, что пусть все мастера, работающие с ней, будут лучше меня и ушла. Она мне дважды пыталась впихнуть деньги. Я не взяла. Вышла за порог - как гора с плеч. Буду пока тренировать вселенское спокойствие.