О чем молчит клиент?

Узнать, какие впечатления оставила у клиента та или иная услуга - одна из самых важных задач руководства салона красоты. Не стоит думать, что человек, который ушел, расплатившись и вежливо попрощавшись с мастером и администратором, остался доволен процессом и результатом салонных услуг.

Статистика демонстрирует: о своем недовольстве готовы заявить только 3 человека из 10. Это значит, что 7 неудовлетворенных клиентов выйдут из салона молча, и вы так и не узнаете, что стало причиной их негативных эмоций. Таким образом, салоны теряют клиентов и не знают, где то самое проблемное место, из-за которого клиент больше не вернется.

Ругаться никто не любит. Конечно, существуют личности, получающие удовольствие от скандалов, но это исключение, которое мы в данном случае рассматривать не станем.

Большинство клиентов, получив негативный опыт, не хотят еще сильнее портить себе настроение, выясняя отношения с мастером или администратором. Они решают проглотить дискомфорт во время процедуры либо недовольство результатом, но в следующий раз выбрать другой салон и/или другого мастера.

Настроение и эмоции - сфера очень тонкая и хрупкая, и на эмоциональное состояние человека способно повлиять огромное количество факторов. Но именно эмоции - основной продукт, который получает клиент в салоне красоты, а к нему прилагается уже прическа, маникюр или гладкая кожа ног. Лишь в том случае, если посещение салона вызывает у клиента негативные эмоции, он его поменяет. Может не сразу. Еще несколько раз вернется, но при любом удобном случае он найдет более комфортную для себя замену.

Что раздражает клиентов и о чем они молчат? Мы проанализировали много информации, исследований, специальных тем на форумах и т. п. и составили список самых распространенных факторов, которые отталкивают клиентов салона. Некоторые из них очевидны, а некоторые могут стать для вас открытием. В любом случае, проанализируйте работу своего салона и узнайте, совершает ли ваш персонал ошибки, которые заставляют клиентов уходить.
Первый фактор, который непростителен в глазах всех клиентов - это непрофессионализм мастеров. Несоответствие заявлений мастера реальным результатам его работы часто становится причиной разочарований.

Например, очень раздражает клиентов, когда мастер заявляет, что точно сможет выполнить так, как на картинке, фотографии или как попросил клиент, но результат расходится с пожеланиями.

На самом деле, некоторые мастера действительно неуважительно относятся к пожеланиям клиента, полагая, что клиент увидит результат, ему он понравится, и все возражения уйдут сами собой. Ведь профессионал точно знает, как лучше. Бывает, что человек во всех подробностях рисует себе идеал стрижки или цвет волос своей мечты. Для него важна каждая деталь этого образа. Мастеру следует сказать, что он хотел бы убрать не 1, а 5 сантиметров и объяснить почему. Менять предложенную клиентом или согласованную с ним концепцию образа (прически макияжи цвета и формы бровей и т. п. ) нужно только с его собственного согласия. Конечно, бывает, что между клиентом и мастером годами складывает атмосфера полного доверия, тогда все решения мастер может принимать по своему усмотрению. Однако не стоит брать на себя решения о том, как выглядеть человеку против его собственно желания. Мастеру стоит проинформировать клиента о своем мнении, но не навязывать его.

Неумение продавать также часто оборачивается потерей клиента. Для большинства посетителей салонов в наши дни просто выработалась защитная реакция и полное отрицания любых предложений, когда они слышат слово "Купить". Они воспринимают такие продажи, как навязывание, "Впаривание", в котором заинтересован исключительно салон/мастер, а не сам клиент.

Обучение продажам мастеров и администраторов - обязательное условие успешной работы салона красоты. Каким бы профессионалом не был парикмахер или косметолог, ему необходимы знания о продажах.

Клиентов очень раздражает, когда предложение купить какой-то продукт или записаться на курс процедур начинается с описания "Просто Ужасного Состояния Кожи, Волос и т. п.". Негативную информацию о своей внешности человек всегда воспринимает довольно болезненно, и порой он даже не считает недостатком то, что мастер называет "Проблемой, Которую Срочно Необходимо Решать". Тут рекомендация может быть одна - чувство такта, деликатность, умение находить контакт с клиентом. Запугивание и усугубление ситуации - не самая лучшая техника продаж в данном случае.

Критика других мастеров, которые работали с клиентом раньше - распространенный грех многих мастеров, который также относится к раздражающим факторам. "Боже, что вам сделали с волосами! ", "Не знаю, какой мастер мог вам это порекомендовать! " И тому подобные фазы не повышают авторитет мастера в глазах клиента, а наоборот, снижают его. Завоевывать доверие и статус эксперта нужно профессиональной работой, а не критикой коллег. Вопросы цены часто станови.

Смотрите ещё информацию о ценах на прически и макияж http://pricheska-makiyazh.ru-best.com/novosti-po-pricheskam-i-makiyazhu/...