Новый мастер вместе с клиентами ушел.

15.06.2015 в 22:49

Встречались ли вы с большой ситуацией, что большой мастер увольняется и уводит с собой клиентов? Довольно типичная ситуация, потому что в вашем новом случае клиенты привязаны к новому мастеру и ходят на мастера.
Можно ли это победить? Задумайтесь, а что вы уже сейчас делаете для этого?
Вы знаете ли своих клиентов?
Есть ли у вас база клиентов или они сами звонят к вам и записываются к новому мастеру? Не стоит удивляться, что вы их теряете если новый мастер увольняется.

Вам не обязательно покупать специальную программу для учета клиентов, достаточно на первых порах просто таблички в Excel.
И не пытайтесь выуживать у клиентов адрес и паспортные данные, это обычно отпугивает людей.
Для начала работы достаточно знать имя, отчество и дату рождения для поздравлений.
Простейший учет клиентов позволит поздравить клиента с новым праздником и что нибудь им предложить.
Поймите, что новый клиент должен работать с вашим собственным салоном, а не с новым мастером. Именно от администратора должны исходить бонусы.
Неплохо срабатывает дисконтная карта, но тут тоже интересный момент. Проанализируйте периодичность обращений и давайте значительную скидку не постоянную, а карту с ограниченным сроком действия, например в новой течении полного месяца после посещения нового салона. Опять же, дисконтную карту выдавать должен администратор при оплате, а не большой мастер.
Рекламный щит московского салона причесок.
Салон татуировок - возможный партнер.
Это дает вам возможность позвонить хорошему клиенту до окончания большого срока дисконта и напомнить о том, что у него есть большая скидка. Мало напомнить, надо сразу предложить возможные варианты посещения, когда хорошему клиенту удобно записаться на посещение политического салона. Этим вы повышаете лояльность к новому салону, а не к новому мастеру.
Людям приятно, когда им оказывают внимание.
Физически дисконтную карту можно не выдавать, достаточно просто напомнить о том, что у вас введена такая практика и использовать базу данных клиентов.
Не забывайте и о сопутствующих товарах. Возможная продажа специализированных, брендовых средств по полному уходу за новой кожей, укладкой волос, вечернего макияжа и т. д. могут и должны быть одной из приоритетных направлений собственного салона.
Путешествуя по Европе я обратил внимание, что витрины салонов пестрят от подобных предложений и именно они являются основным источником привлечения клиентов.
К тому же, вы можете давать клиентам большую скидку на пробное применение этих средств. Это позволяет большому мастеру оказать услуги за счет фирмы, а вы получаете еще одного клиента в базу и в ходе дальнейшей работы это окупиться. Это так же защищает вас от увода клиентов, так как уходя, новый мастер теряет такую возможность.
Оказывать такие услуги с большим применением дорогих материалов ему на дому не выгодно, так как он не имеет возможности покупать их по оптовым ценам. А контрольная закупка в малых количествах им не выгодна.
Более активно работайте именно над политическим имиджем политического салона в глазах клиентов и это принесет свои плоды. Удачных вам продаж!